Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, işletmemizle kurduğunuz iletişim ve verdiğiniz siparişler sırasında paylaştığınız kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını, ne kadar süreyle saklandığını ve bu konudaki haklarınızı açıklamak üzere hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

DAĞOĞLU ÇİĞKÖFTE
Ortaçeşme, Çayır Cd. No:100 D:A, 34825 Beykoz/İstanbul
Telefon: 0216 323 23 03
E-posta: sinan.dagoglu@gmail.com

2. İşlenen kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, telefon numarası
• Adres: teslimat adresi, mahalle ve adres tarifi
• Sipariş: sipariş içeriği, tutarı, sipariş notu, sipariş tarihi ve saati, teslim durumu
• Ödeme: seçilen ödeme tipi (kapıda nakit, kapıda kart, havale/EFT, yemek kartı) — kart numarası veya banka bilgisi alınmaz
• Çağrı kaydı: işletmemizi aradığınızda telefon numaranız ve arama zamanı
• Konum: telefonunuzun konumu yalnızca siz paylaşmayı seçerseniz alınır. Ayrıca teslimat adresinizin haritadaki noktası kaydedilir: bu nokta, yazılı adresiniz harita servisinde aratılarak ya da bulunamazsa siparişiniz teslim edildiği anda kuryenin bulunduğu yerden belirlenir ve yalnızca sonraki siparişlerinizin doğru adrese hızlı ulaşması için kullanılır
• Sesli asistan görüşmesi: çağrınız yapay zekâ asistanımızla karşılandığında; arayan numaranız, aradığınız numara, görüşme süresi, asistana söylediğiniz sipariş bilgileri (ürünler, teslimat tercihi, ödeme tipi, sipariş notu) ve görüşmenin yazıya dökülmüş kısa özeti
• Instagram: gönderilerimize sipariş almak amacıyla yorum yazdığınızda Instagram kullanıcı adınız ve yorumunuz (bkz. 3.6)

Kredi kartı bilgisi alınmaz ve saklanmaz. Sitede online ödeme bulunmamaktadır; ödeme teslimat sırasında yapılır.

Görüşmenizin ses kaydı tarafımızca tutulmaz. Sesli asistanla konuştuğunuzda sesiniz, konuşmayı anlayıp yanıt üretebilmek için kullandığımız hizmet sağlayıcısında anlık olarak işlenir; sistemlerimize yalnızca konuşmanın yazıya dökülmüş hâli ve sipariş bilgileri iletilir.

3. İşleme amaçları

3.1. Siparişin alınması ve teslimi

Siparişinizin hazırlanması, hazırlandığının ve yola çıktığının size bildirilmesi, adresinize teslim edilmesi; siparişin iptal edilmesi ya da değiştirilmesi hâlinde tarafınıza bilgi verilmesi.

Bu kapsamda tarafınıza sipariş durumuna ilişkin kısa mesaj (SMS), WhatsApp mesajı gönderilebilir veya telefonla aranabilirsiniz. Bu bildirimler siparişinizin yerine getirilmesine ilişkindir; reklam veya kampanya içermez ve bunun için ayrıca onayınız aranmaz.

3.2. Konum paylaşımı (yalnızca siz izin verirseniz)

Sipariş formunda “Konumumu paylaş”seçeneğini kullanırsanız, cihazınızın o anki konum bilgisi (koordinat) yalnızca siparişinizin doğru adrese teslim edilebilmesi amacıyla alınır ve kuryeye iletilir.

Bu tamamen isteğe bağlıdır. İzin vermemeniz hâlinde siparişiniz yazılı adresinizle normal şekilde alınır; bu durum sipariş verebilmenizi etkilemez. Konum bilgisi sürekli olarak izlenmez; yalnızca düğmeye dokunduğunuz anda, tek seferlik olarak alınır.

Konum bilginiz reklam, profilleme veya analiz amacıyla kullanılmaz ve teslimatı gerçekleştiren kurye dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

3.3. Sizi tanıyabilmek (arayan numaranın eşleştirilmesi)

Daha önce sipariş vermiş bir numaradan aradığınızda, kayıtlı ad ve adres bilgileriniz sipariş ekranımızda görüntülenir. Bunun amacı, her aramada adres ve bilgilerinizi baştan tarif etmenize gerek kalmadan siparişinizin hızlı ve hatasız alınmasıdır.

Bu eşleştirme yalnızca telefon numarası üzerinden ve yalnızca işletme içinde yapılır; numaranız üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Çağrıyı bir çalışanımız karşıladığında görüşme içeriği kaydedilmez.

3.4. Telefonla sipariş — yapay zekâ sesli asistan

Bazı çağrılar yapay zekâ sesli asistanımız tarafından karşılanabilir. Asistanla konuşmak zorunda değilsiniz: yetkiliye bağlanmak istediğinizi söylemeniz yeterlidir, çağrınız bir çalışanımıza aktarılır. Asistan aktarılacak bir telefon numarası tanımlanmadan açılamaz; bu, sistemimizde zorunlu tutulmuştur.

Bu kapsamda işlenen veriler: arayan numaranız, aradığınız numara, görüşme süresi, asistana ilettiğiniz sipariş bilgileri (ürünler, teslimat tercihi, ödeme tipi, sipariş notu) ve konuşmanın yazıya dökülmüş kısa özeti. Amaç yalnızca siparişinizin doğru alınması ve hatalı bir sipariş oluştuğunda nedeninin incelenebilmesidir. Bu veriler reklam, profilleme veya ses tanıma amacıyla kullanılmaz.

Sesinizin yazıya çevrilmesi ve asistanın konuşması yurt dışında yerleşik bir hizmet sağlayıcısında gerçekleşir (bkz. 5. bölüm). Bize ses iletilmez; sistemlerimize yalnızca konuşmanın yazıya dökülmüş hâli ve sipariş bilgileri gelir. Siparişiniz yalnızca özetin size okunması ve onayınızın alınması hâlinde oluşturulur; onay vermezseniz sipariş yazılmaz.

Yeni müşterilerden açık adres telefonda sesle alınmaz. Adresinizi yazabilmeniz için telefonunuza 30 dakika geçerli, tek kullanımlık bir bağlantı gönderilir; dilerseniz bunun yerine çağrı bir çalışanımıza aktarılır.

3.5. Kampanya ve indirim bilgilendirmesi (yalnızca onay verirseniz)

Her ayın 15'inde yapılan indirim ve kampanya duyurularımızı SMS ile almak isterseniz, bunun için ayrıca ve açıkça onay vermeniz gerekir. Onay vermediğiniz takdirde tarafınıza hiçbir kampanya mesajı gönderilmez; bu durum sipariş verebilmenizi etkilemez.

Bu onay, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ticari elektronik ileti izni niteliğindedir ve İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilir.

Onayınızı dilediğiniz an geri alabilirsiniz. Bunun için gelen mesajdaki ret yolunu kullanabilir, işletmemizi arayabilir, sinan.dagoglu@gmail.com adresine yazabilir veya İYS üzerinden (iys.org.tr) reddedebilirsiniz. Ret talebiniz en geç üç iş günü içinde uygulanır.

3.6. Instagram yorumlarına sipariş bağlantısı

Instagram gönderilerimizin altına sipariş vermek istediğinizi belirten bir yorum yazarsanız (ör. “SİPARİŞ”), size Instagram özel mesajı ile sipariş bağlantısı gönderilir ve yorumunuzun altına kısa bir yanıt yazılır. Bu amaçla Instagram kullanıcı adınız ve yorumunuz işlenir.

Yalnızca sipariş amaçlı anahtar kelimeleri içeren yorumlara yanıt verilir; diğer yorumlarınıza mesaj gönderilmez. Bu bilgiler reklam veya profilleme amacıyla kullanılmaz.

3.7. Yasal yükümlülükler

Muhasebe ve vergi mevzuatı kapsamındaki kayıt ve saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla, elektronik ortamda veya telefonla toplanır:

• Sipariş sitemiz ve masadaki QR menü üzerinden verdiğiniz siparişler
• Telefonla aramalarınız (çalışanımız veya sesli asistan)
• WhatsApp ve Instagram üzerinden bize yazdığınız mesajlar ve yorumlar
• Trendyol Yemek, Yemeksepeti, Getir gibi yemek siparişi platformlarından verdiğiniz siparişler — bu siparişlerde bilgileriniz ilgili platform tarafından bize iletilir
• Daha önce kullandığımız sipariş sistemimizde kayıtlı olan müşteri bilgileriniz

Bu verileri aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işleriz:

• KVKK m.5/2-(c): Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (siparişin alınması, hazırlanması, teslimi ve buna ilişkin bildirimler; teslimat adresinin haritadaki noktasının belirlenmesi; Instagram yorumunda sipariş talep edene sipariş bağlantısı gönderilmesi)
• KVKK m.5/2-(ç): Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (muhasebe ve saklama yükümlülükleri)
• KVKK m.5/2-(f): Meşru menfaat (arayan numaranın kayıtlı müşteriyle eşleştirilmesi yoluyla hizmetin hızlandırılması)
• KVKK m.5/1: Açık rıza (yalnızca kampanya ve indirim bilgilendirmesi ile konum paylaşımı için)

5. Verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya devredilmez. Yalnızca hizmetin yürütülmesi için zorunlu olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

• Siparişi teslim eden kurye veya personelimiz (ad, telefon, adres ve — paylaştıysanız — konum)
• Sitenin barındırıldığı ve verilerin saklandığı altyapı sağlayıcıları: Vercel ve Supabase (sunucular Almanya / Frankfurt'tadır)
• Günlük veritabanı yedeklerinin saklandığı GitHub (yedekler şifrelenir; sunucular yurt dışındadır)
• Sipariş durumu SMS'leri ve kampanya izni kayıtları için hizmet aldığımız Netgsm (yalnızca ad ve telefon numarası)
• WhatsApp üzerinden bildirim almayı ya da mesajlaşmayı tercih ederseniz veya Instagram'da sipariş yorumu yazarsanız Meta Platforms (WhatsApp Business ve Instagram; telefon numarası ya da kullanıcı adı ve mesaj/yorum içeriği — sunucular yurt dışındadır)
• Siparişinizi Trendyol Yemek, Yemeksepeti veya Getir üzerinden verdiyseniz, siparişin durumu (hazırlanıyor, yolda, teslim edildi) ilgili platforma bildirilir
• Teslimat adresinin haritada bulunması için OpenStreetMap Nominatim adres arama servisi (yalnızca yazılı adres; ad ve telefon gönderilmez — sunucular yurt dışındadır)
• Çağrınız yapay zekâ asistanı tarafından karşılandığında, sesin yazıya çevrilmesi ve asistanın konuşabilmesi için hizmet aldığımız ElevenLabs (ses, görüşme metni ve arayan numara — sunucular yurt dışındadır)
• Kampanya iletisi onayı verilmişse, izin kayıtlarının tutulduğu İleti Yönetim Sistemi (İYS)
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal yükümlülük)

6. Saklama süresi

• Sipariş ve muhasebe kayıtları: ilgili mevzuat uyarınca kural olarak 10 yıl
• Konum bilgisi: yalnızca ilgili siparişe bağlı olarak saklanır; ayrı bir konum geçmişi tutulmaz
• Arayan numara kayıtları: sipariş alma işleminin tamamlanmasının ardından kısa süre içinde ekrandan kaldırılır
• Kampanya izni: onay geri alınıncaya kadar; geri alındığında ret kaydı mevzuat gereği saklanır
• Sesli asistan görüşme özeti ve dökümü: en fazla 90 gün saklanır, ardından silinir. Görüşme siparişe dönüşmemişse konuşulan sipariş taslağı da aynı sürenin sonunda silinir. Siparişe dönüşen görüşmelerde siparişin kendi kaydı (ürünler ve tutar) diğer sipariş kayıtlarıyla aynı süre saklanır. Ses kaydı tarafımızca hiç tutulmaz.
• Instagram kullanıcı adı ve yorum içeriği: en fazla 90 gün saklanır, ardından silinir

Sürelerin sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Taleplerinizi yukarıda belirtilen telefon veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

8. Çerezler

Sitemizde reklam veya takip çerezi kullanılmaz. Sepet içeriği ve alarm tercihi gibi bilgiler yalnızca kendi cihazınızın tarayıcı hafızasında tutulur; bu bilgiler sunucularımıza gönderilmez.

9. Güncelleme

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerimizdeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Son güncelleme: 09.10.2026